Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSPARTNER

1.1 Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Smartweb (nachfolgend "Anbieter" oder "wir") und unseren Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") bezüglich:

• Website-Erstellung und Webdesign
• IT-Dienstleistungen und technischer Support
• Digitale Sichtbarkeit und SEO-Services
• IT-Sicherheit und DSGVO-Beratung
• Wartung und Pflege von IT-Systemen
• Vertrieb von Schulungs-DVDs und digitalen Lernmaterialien

1.2 Vertragspartner

Anbieter: Janosch Lamparter, Kleingewerbe gemäß § 19 UStG
Kunden: Sowohl Verbraucher (B2C) als auch Unternehmer (B2B)

1.3 Ausschluss abweichender Bedingungen

Diese AGB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 VERTRAGSSCHLUSS UND ANGEBOTE

2.1 Angebote

Alle unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Angebote gelten 14 Tage ab Erstellungsdatum, danach verfallen sie automatisch.

2.2 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch:

• Schriftliche Auftragsbestätigung unsererseits nach Kundenauftrag, oder
• Beginn der Leistungserbringung nach mündlicher/schriftlicher Beauftragung, oder
• Unterzeichnung eines Dienstleistungsvertrags durch beide Parteien

2.3 Änderungen und Ergänzungen

Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt). Mündliche Nebenabreden haben nur Gültigkeit, wenn sie schriftlich bestätigt werden.

2.4 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zur aktiven Mitarbeit und stellt alle erforderlichen Informationen, Zugangsdaten, Inhalte und Materialien rechtzeitig zur Verfügung. Verzögerungen durch fehlende Kundenmitwirkung gehen nicht zu Lasten des Anbieters.

§ 3 LEISTUNGEN UND LEISTUNGSUMFANG

3.1 Website-Erstellung und Webdesign

3.2 IT-Support und Wartungsdienstleistungen

Website-Verwaltung: Regelmäßige Content-Updates, Sicherheitsupdates und Patches, Performance-Monitoring, Backup-Erstellung und -Verwaltung, Technischer Support bei Problemen

Premium-Verwaltung: Erweiterte SEO-Betreuung, Monatliche Analytics-Reports, Proaktive Optimierungsvorschläge, Priorität bei Support-Anfragen

Enterprise-Verwaltung: Vollumfängliche IT-Systembetreuung, 24/7 Monitoring und Notfall-Hotline, Individuelle Reporting-Dashboards, Strategische IT-Beratung

3.3 Digitale Sichtbarkeit und SEO

SEO-Optimierung: Keyword-Analyse und -Strategie, On-Page und technische Optimierung, Content-Optimierung, Local SEO für regionale Unternehmen, Linkbuilding-Strategien (White-Hat), Monatliche Reporting und Anpassungen

Online-Marketing: Google Ads Kampagnen-Management, Social Media Marketing-Strategien, Content-Creation und -Distribution, Conversion-Optimierung

3.4 IT-Sicherheit und Compliance

Sicherheitsdienstleistungen: IT-Sicherheitsaudits und Penetrationstests, DSGVO-Compliance-Beratung, Firewall-Konfiguration, SSL-Zertifikat-Management, Backup-Strategien und Disaster Recovery

3.5 Schulungs-DVDs und Lernmaterialien

Vertrieb digitaler Lernprodukte: IT-Tutorial-DVDs und Online-Kurse, Software-Schulungsunterlagen, Individuelle Schulungsmaterialien, Lizenzierte Weiterbildungsprodukte

§ 4 PREISE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

4.1 Preisgestaltung

Alle Preise verstehen sich gemäß § 19 UStG ohne Umsatzsteuer (Kleinunternehmerregelung). Preise gelten in Euro (€) und sind Nettopreise.

Wartungsdienstleistungen:

• Website-Verwaltung: ab €199/Monat
• Premium-Verwaltung: ab €399/Monat
• Enterprise-Verwaltung: ab €699/Monat

Stundensätze:

• Standard-Dienstleistungen: €75-85/Stunde
• Spezialisierte Services: €85-95/Stunde
• Notfall-/Wochenend-Support: €120/Stunde (nur nach Vereinbarung)

4.2 Zahlungsmodalitäten

Projektarbeiten:

• 50% Anzahlung bei Auftragsbestätigung
• 50% Restzahlung bei Projektabschluss/Abnahme
• Bei Projekten über €5.000: Möglichkeit der Teilzahlungen nach Projektfortschritt

Laufende Dienstleistungen:

• Monatliche Abrechnung im Voraus
• Fälligkeit: bis zum 5. des laufenden Monats
• Bei jährlicher Vorauszahlung: 5% Skonto

4.3 Preisanpassungen

Bei laufenden Verträgen mit Laufzeiten über 12 Monate behalten wir uns vor, Preise mit einer Frist von 3 Monaten anzupassen, sofern sich unsere Kosten erhöht haben.

§ 5 PROJEKTABWICKLUNG UND TERMINE

5.1 Projektphasen

Typischer Website-Projektablauf:

1. Briefing und Konzeption (5-10 Arbeitstage)
2. Design-Entwurf und Freigabe (10-15 Arbeitstage)
3. Technische Umsetzung (10-20 Arbeitstage je nach Umfang)
4. Testing und Optimierung (3-5 Arbeitstage)
5. Launch und Schulung (2-3 Arbeitstage)

5.2 Termine und Fristen

Vereinbarte Termine sind Richtwerte und hängen von der rechtzeitigen Mitwirkung des Kunden ab. Terminüberschreitungen durch fehlende Kundenmitwirkung gehen nicht zu unseren Lasten.

5.3 Kunden-Feedback und Änderungen

• Kleinere Änderungen während der Entwicklung sind im Projektpreis inkludiert
• Größere Änderungswünsche nach Freigabe werden nach Aufwand berechnet
• Konzeptänderungen nach Projektbeginn können zu Mehrkosten führen

5.4 Abnahme und Gewährleistung

Der Kunde hat das fertige Projekt binnen 10 Werktagen nach Fertigstellungsmeldung zu prüfen und abzunehmen. Nach stillschweigender oder ausdrücklicher Abnahme gilt das Projekt als vertragsgemäß erbracht.

§ 6 URHEBERRECHTE UND NUTZUNGSRECHTE

6.1 Urheberrechte

Alle von uns erstellten Werke (Designs, Code, Konzepte, Texte) unterliegen dem Urheberrecht. Der Kunde erhält nach vollständiger Bezahlung die erforderlichen Nutzungsrechte für den vereinbarten Zweck.

6.2 Eingeräumte Nutzungsrechte

Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde:

• Einfache Nutzungsrechte für die kommerzielle Nutzung der Website
• Recht zur Bearbeitung von Inhalten über das CMS
• Recht zur Weiterentwicklung durch Dritte (nach Rücksprache)

6.3 Einschränkungen

• Weitergabe des Quellcodes an Dritte nur nach schriftlicher Zustimmung
• Reverse Engineering oder Nachbau für andere Projekte ist untersagt
• Entfernung unseres Copyright-Hinweises nur gegen Aufpreis (€500)

6.4 Kundenmaterialien

Der Kunde garantiert, dass alle von ihm bereitgestellten Materialien (Texte, Bilder, Videos) rechtlich einwandfrei sind und er über alle erforderlichen Nutzungsrechte verfügt.

§ 7 DATENSCHUTZ UND VERTRAULICHKEIT

7.1 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen der DSGVO. Bei Kundenprojekten schließen wir bei Bedarf eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ab.

7.2 Vertraulichkeit

Wir verpflichten uns zur Vertraulichkeit über alle Kundeninformationen, Geschäftsgeheimnisse und vertraulichen Daten. Diese Verpflichtung besteht auch nach Vertragsende fort.

7.3 Referenzen

Wir sind berechtigt, abgeschlossene Projekte (ohne Nennung vertraulicher Details) zu Referenzzwecken zu verwenden, sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht.

§ 8 HAFTUNG UND GEWÄHRLEISTUNG

8.1 Gewährleistung

Für alle erbrachten Leistungen gewähren wir eine Gewährleistung von 12 Monaten ab Abnahme. Dies umfasst die Behebung von Fehlern, die die vertragsgemäße Nutzung beeinträchtigen.

8.2 Haftungsausschluss

Unsere Haftung ist beschränkt auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit nicht Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) resultieren.

8.3 Haftungsbeschränkung

Bei fahrlässiger Verletzung von Kardinalpflichten ist unsere Haftung der Höhe nach auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftung ist grundsätzlich auf den jeweiligen Auftragswert beschränkt.

§ 9 HOSTING UND DRITTANBIETER-SERVICES

9.1 Hosting-Partner

Wir arbeiten mit renommierten deutschen Hosting-Anbietern (IONOS, Strato, etc.) zusammen. Hosting-Services werden als vermittelte Leistung abgerechnet.

9.2 Verfügbarkeit

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5% an, können diese jedoch nicht garantieren, da sie von Drittanbietern abhängt. Bei längeren Ausfällen bemühen wir uns um schnellstmögliche Wiederherstellung.

9.3 Backup und Datensicherheit

Regelmäßige Backups werden erstellt, jedoch übernimmt der Kunde die Verantwortung für eigene Datensicherungen. Wir haften nicht für Datenverlust durch externe Faktoren.

9.4 Domain-Verwaltung

Domains werden auf den Namen des Kunden registriert. Wir übernehmen die technische Verwaltung, jedoch bleibt der Kunde Inhaber der Domain.

§ 10 VERTRAGSLAUFZEIT UND KÜNDIGUNG

10.1 Projektverträge

Projektverträge enden automatisch mit der vollständigen Erfüllung der vereinbarten Leistung und Zahlung.

10.2 Wartungsverträge

Laufzeit:

• Mindestlaufzeit: 12 Monate
• Automatische Verlängerung um weitere 12 Monate
• Kündigung mit 3 Monaten Frist zum Vertragsende

Außerordentliche Kündigung: Beide Parteien können den Vertrag bei wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei:

• Zahlungsverzug über 30 Tage
• Insolvenz einer Vertragspartei
• Schwerwiegender Vertragsverstoß

10.3 Folgen der Kündigung

Bei Vertragsende werden alle laufenden Leistungen eingestellt. Der Kunde ist für die eigenständige Weiterführung der Services (Hosting, Domain, etc.) verantwortlich.

§ 11 BESONDERE BESTIMMUNGEN FÜR SCHULUNGS-DVDS

11.1 Lizenzbestimmungen

Der Verkauf von Schulungs-DVDs und digitalen Lernmaterialien erfolgt unter den Bestimmungen der jeweiligen Lizenzgeber. Der Käufer erwirbt lediglich Nutzungsrechte, nicht das Eigentum am geistigen Eigentum.

11.2 Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung physischer Medien. Bei digitalen Downloads entfällt das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads nach ausdrücklicher Zustimmung.

11.3 Gewährleistung

Für Mediendefekte gewähren wir 24 Monate Gewährleistung. Für Inhaltsfehler haften wir nur bei grober Fahrlässigkeit.

§ 12 INFORMATIONSPFLICHTEN BEI FERNABSATZVERTRÄGEN

12.1 Für Verbraucher

Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten die besonderen Informations- und Widerrufspflichten des BGB. Detaillierte Informationen finden sich in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

12.2 Online-Streitbeilegung (OS)

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://consumer-redress.ec.europa.eu

12.3 Verbraucherschutz

Soweit diese AGB von den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Verbraucherschutzes abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

§ 13 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

13.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

13.2 Gerichtsstand

Für Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Heilbronn.

Für Verbraucher: Wir können Verbraucher an ihrem Wohnsitz verklagen. Für Klagen gegen uns ist der Gerichtsstand Heilbronn oder der Wohnsitz des Verbrauchers.

13.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen möglichst nahe kommt.

13.4 Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten schriftlich (auch per E-Mail) mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht binnen 4 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt. Auf die Bedeutung seines Schweigens werden wir den Kunden bei der Änderungsmitteilung besonders hinweisen.